客戶滿意度
光焱科技秉持「以客為尊」的核心精神，將客戶滿意度視為企業永續經營與品牌信任的關鍵指標。為提供高品質且一致性的服務體驗，我們積極建構透明且制度化的客戶服務管理機制，確保客訴處理、退換貨管理及技術支援具備即時回應、全程追溯與跨部門協作的能力。
本公司依循「客戶服務管理辦法」與「客戶抱怨與退貨處理辦法」，建立一套標準化的客戶服務流程且系統性地涵蓋四個主要環節，以提升整體服務效率與客戶
信任，推動企業持續向卓越邁進。
光焱科技服務機制
01 問題接收與初步處理
客服支援部門接獲客戶來電或Email後，即時記錄於「客服記錄表」，初步判斷問題性質並視需求開立「服務需求單」進行後續技術支援。
02 技術諮詢與遠端支援
可遠端排除者由工程師透過電話或連線方式協助操作排除，並紀錄於「服務需求單」留存。
03 複雜問題處理與分析
若無法即時排除，則要求客戶提供測試數據與畫面，進一步分析異常點，依權責劃分由工程師執行後續支援。
04 詳實記錄處理過程
工程師詳實記錄處理過程於「服務需求單」，據為檢討改善依據。
為持續提升顧客滿意度與服務競爭力，未來將推動以下措施：
強化顧客滿意度調查機制
系統性蒐集客戶回饋，作為服務與產品優化依據。
導入智慧客服工具
提升客服自動化與回應即時性，降低人工負擔。
強化內部教育訓練
定期舉辦客服與工程師培訓課程，提升第一線服務品質與同理心的溝通技巧。
落實PDCA管理循環
透過制度化與數據化流程進行成效檢討與持續改善。